在注重團(tuán)隊(duì)合作精神的今天，有效的溝通為重中之重。一個(gè)磨料磨具企業(yè)的基層管理人員，會(huì)把工作時(shí)間的兩至五成用在與員工的溝通上，而領(lǐng)導(dǎo)人用在溝通的時(shí)間則占工時(shí)間的六至八成，可見人際溝通在管理中重要性。

       管理者與下屬的溝通過程中，體察其心理渴望，并滿足其心理需求，從而達(dá)到在愉快的交流中，高效率的傳達(dá)管理意志和工作任務(wù)的目的。良好的溝通有助于提高員工的積極性和滿意度，從營(yíng)造員工的高度認(rèn)同感、歸屬感和凝聚力；良好的溝通有助于于激發(fā)員工的工作激情和合作意識(shí)，減少了彼此間的爭(zhēng)議，有力提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。從企業(yè)管理實(shí)踐看，不少跨國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人也是人際溝通高手。如微軟公司首席執(zhí)行官和軟件設(shè)計(jì)師比爾•蓋茨，他提倡員工積極提出自己的建議和看法，對(duì)公司存在的問題甚至是上司的缺點(diǎn)都要暢所欲言，毫無(wú)保留地提出批評(píng)。他認(rèn)為，公司的每個(gè)都成員都愿意提出建議，就表明大家都關(guān)心公司的前途，只有這樣企業(yè)才能發(fā)展壯大。又比如有“經(jīng)營(yíng)天才”之稱的松下公司前經(jīng)理松下幸之助，他經(jīng)常要求員工把不滿都講出來，進(jìn)而促進(jìn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力和良心循環(huán)。這都是將溝通心理學(xué)運(yùn)用在企業(yè)管理的典范，然而如何獲得高效能的溝通呢？

       溝通是一種動(dòng)態(tài)的、相互回應(yīng)的信息互動(dòng)方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)員工不同層次的需求來刺激其強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，從而做到讓員工樂于接受任務(wù)，并能愿意竭盡全力地去完成。其中，信息發(fā)送者與接收者之間的傳遞過程，是溝通的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本課將從溝通的語(yǔ)言功能和非語(yǔ)言功能來分析如同提高溝通效能。
 
       溝通的主要方式
      
        語(yǔ)言表達(dá)是溝通的主要方式，它可分為有效的傾聽、以溝通技巧影響溝通對(duì)象兩部分。有不少的磨企領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通中只是以自我中心，強(qiáng)調(diào)自身想法的表達(dá)，而不注意對(duì)方的看法和感受，這是不科學(xué)的。從溝通效能方面看，只有將溝通者與溝通對(duì)象有機(jī)的結(jié)合起來才會(huì)獲得更好的效果。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，“心不在焉”“聽而不聞”等態(tài)度類都是不可取的，他們應(yīng)該做的是：首先，認(rèn)真而富有誠(chéng)意的傾聽，設(shè)身處地地考慮對(duì)方所講的內(nèi)容是否合情合理。即使，你不可能因?yàn)閷?duì)方講話的內(nèi)容而改變工作計(jì)劃，至少你真誠(chéng)的態(tài)度會(huì)感染到對(duì)方。其次，要綜合考慮并多方論證所聽到的內(nèi)容。在聽的過程中，不可過早定論或者臆測(cè)對(duì)方的想法。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中具備有敏捷的思維和良好的耐心，切不可因?yàn)橐恍o(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)而影響大局。

        在以溝通技巧影響溝通對(duì)象這一環(huán)節(jié)上，磨企領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)本著真誠(chéng)態(tài)度去溝通，以積極態(tài)度感染員工，在無(wú)形中拉近彼此間的心理距離，從而產(chǎn)生感情上共鳴。此環(huán)節(jié)中，領(lǐng)導(dǎo)者的措辭方式尤為重要。比如在正式場(chǎng)合可以引用嚴(yán)肅的、具有約束力的書面語(yǔ)言，而在非正式場(chǎng)合可以適當(dāng)運(yùn)用詼諧幽默的語(yǔ)言等。其中，正式溝通可以保持信息權(quán)威性，具有效果好，執(zhí)行力度強(qiáng)，便于保密等優(yōu)點(diǎn)。重要信息、文件和決策的傳達(dá)一般都采用這種方式，其缺陷是刻板，溝通效率慢。非正式溝通方式是正式溝通方式的有機(jī)補(bǔ)充，如小道消息、流言等，具有溝通效率快、直接明了等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)由于其不受組織監(jiān)督，具有難以控制、傳遞信息失真、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力等缺點(diǎn)。 

       溝通心理學(xué)中的非語(yǔ)言信息功能 
      
       非語(yǔ)言信息包括肢體動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)、面部表情以及溝通者雙方的身體距離等。管理者在與下屬的溝通過程中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用面部表情如微笑、贊許性的點(diǎn)頭等動(dòng)作能夠增強(qiáng)講話的可信度和影響力。如交談中，與對(duì)方的目光接觸便可感知對(duì)方言語(yǔ)的可信度，或給對(duì)方一個(gè)會(huì)心的微笑便鼓勵(lì)對(duì)方更好的表達(dá)等。